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多渠道开拓市场做强做大旅游业

2018年是经济转型、整体环境提质的过渡期,受多重因素影响,旅游行业发展较为艰难,但不少旅行社凭借优质产品、优质服务依然取得不错的成绩。回顾2018年,旅游行业出现哪些变化?展望

2018年是经济转型、整体环境提质的过渡期,受多重因素影响,旅游行业发展较为艰难,但不少旅行社凭借优质产品、优质服务依然取得不错的成绩。回顾2018年,旅游行业出现哪些变化?展望2019年,又将呈现哪些新趋势?对此,记者采访了我市五家主要旅行社负责人。

大方旅游副总经理林超:

用心尽力让游客“放心游”

2018年是旅游行业比较艰难的一年。在经济大环境普遍不景气的情况下,旅游消费因为不是刚需,所以消费者首先考虑的就是减少出游次数和消费额度。正所谓危机危机,有危才有机。虽然大方旅游也受到了大环境带来的影响,但我们及时调整经营思路,从内部管理到设计产品,都推出了系列的变革措施。同时,更加坚定了“一切以客人的需求为出发点,一切以客人的满意度为最终目标”的经营理念,做好产品和服务细节,只有这样,经营才能得以持续发展。2018年我们的经营效益整体保持上一年的水平,但我们的品质产品较上年提高了80%以上,品质旅游已经全面铺开。客户满意度也不断提升,达到了96%以上。在2018年的广东省旅游行业协会年度会议上,大方旅游获得了广东省百强旅行社的23强,是江门唯一一家获此殊荣的旅行社。

目前,不少传统旅行社都在转型,这是市场发展的必然阶段。只是该如何转型,不同的企业,应该有不同的转型模式。大方旅游从2017年就开始了企业的转型,从内部的管理开始转型,不换思路,就没有出路;然后是产品的转型,我们对产品进行了分类和标准化,对不符合质量要求的产品,统统下架,目的就是保证有质量的产品投放到市场,以保障旅游消费者的利益。正所谓“春江水暖鸭先知”,我们如果能够提前感知市场变化,并且顺势而为,赶上潮流的发展,那么企业就能够在浪潮的冲击下站稳脚跟。

2019年,我们将加大力度落实2018年的转型定位:只做放心游。内部管理上,让管理升级,提高公司运营效率,提高员工整体素质,让高素质的人才留下来,为广大的江门市民服务;产品上,升级供给侧,策划更多独具个性化和体验好的癫痫能治好吗旅游产品,为市民的个性化和高品质需求提供多样化选择。

飞扬旅游总经理许展敏:

创新设计更加多元化的产品

回顾2018年,飞扬旅游的品牌影响力不断提高,企业的核心竞争力不断增强,这都有赖于我们坚持服务为先,努力为消费者提供优质的产品,如推出的重庆游、欧洲游等产品,因为性价比高,一经推出就爆满,为飞扬旅游赢得很好的口碑。

虽然如今短线游不及以前的大批量成团出发,但单项的订房和门票比历年都多,增幅也比较大,消费者从传统的一价全包产品慢慢发展到半自由行、定制游产品,更具自由度。从目的地来看,更趋向于出境游,这得益于签证的便利以及航空等大交通的优惠,而且现在人们更偏向休闲和舒适的国家或地区。未来,飞扬旅游在出境游方面会推出更多优质产品。

2018年遇到的挑战并不少,如与线上旅行社竞争、同行产品性价比竞争等。目前越来越多线上旅行社落地,给传统旅行社带来了不小的冲击。但本土旅行社依然具有优势,不仅能够提供更细致贴心的服务,在信任度方面也能让消费者更放心。一个品牌的建立,不管是线上还是线下,都是需要时间的沉淀和洗礼。可以说,传统旅行社多年积累的客户资源和销售经验,是对抗线上旅行社的取胜之道。未来,飞扬旅游将更好地结合线上线下进行全面发展,让消费者体验优质服务的同时,还能足不出户就可以报名。

展望2019年,飞扬旅游会继续开发一些创新的旅游产品,继续细化服务的各个环节,设计更多符合游客口味的产品,让游客体验实体店带给他们的优质服务。

江门中旅副总经理张小妩:

用真心对待每一位游客

旅游行业竞争越来越激烈,2018年,好几个大品牌的旅游集团纷纷进入江门市场开设分公司,使江门旅游市场竞争更加白热化。除了市场的挑战,还有产品的竞争、人才的竞争。在这样的环境下,江门中旅依然取得不俗的成绩。

究其原因,主要有以下几方面:一是江门中旅始终坚持“诚信为本”经营方针,赢得各方供应商鼎力支持。我们对团队质量非常重视,针对不同市场需求,开发个性化产品,如在贵州最美时节,安排随团摄影师跟拍,给游客特别的旅游体验。又如精心包装策划拒签全退系列的美国、日本产品,从实际性出发解决客人顾虑,将风险降到最低,深得客人的欢迎,单次报名人数超百人;二是升级改造部分营业网点,给顾如何能够更好的治疗癫痫病客营造一个全新的舒适环境,目前营业网点达到13间;三是开展各式各样的促销活动,收效明显,如与江门日报、电商合作促销,利用各自的客户资源进行互动共享,粉丝量大大增加,扩大了公司的影响力。通过地接社等合作单位的支持,举办了多场促销活动,形成一波波的收客热潮,此外,江门中旅亲子俱乐部定期开展了一系列主题活动,也吸引不少家庭的客群。

2018年,旅游市场出现了“旺季不旺、淡季不淡”的局面,旺季因性价比不高,精明消费者会在淡季休年假出游。从客源构成来看,周边高铁线路尤其受欢迎,一般都是4—6天游。去年贵州针对广东客源有免门票政策,泰国推出免落地签证费优惠,掀起一波贵州、泰国热潮。新兴的旅游目的地旅游人次增速较快,如港珠澳大桥、菲律宾、柬埔寨等。

当前传统旅游社的业务种类主要以组团为主,在单项业务发展过程中,可考虑横向联合,发挥合力,如订票、订房等要利用网站信息资源以节约成本,将精力集中在产品设计上。因游客的满意度很大程度取决于旅游过程中的各细节,因此,在经营中只有将粗放式管理模式向精细式发展,才能提高游客的满意度。

江门中旅是江门本土老牌子的旅行社,2019年将继续用真心对待游客,集各家之所长,做到“人无我有,人有我优”的特点,在不同的季节推出不同类型质优价廉的产品,迎合市场各人群需求。

春秋国旅副总经理王奕娜:

努力为游客提供更好的个性化服务

2018年是经济转型,整体环境提质的过渡期。受经济大环境影响,加上暑假受布吉岛沉船事件冲击,对7、8月的收客影响非常大。面对不景气的市场环境,春秋国旅迅速调整思路,主打高性价比的品质游线路,主推江门本地自组团,通过降低采购成本、促销让利游客的方式,令散客市场保持上升态势。此外,还承接多个大型活动,包括第六届世界江门青年大会、全美冈州会馆恳亲大会、政府部门大型招商引资推介会等,以及多个千人以上规模的大型厂企出游线路策划及服务。

在旅游环境较差的情况下,春秋国旅坚持做品质游,把成本降低,把优惠返还给客人,但是我们的服务不仅没有降低反而提升,采购的产品在保证质量的同时降低成本,性价比更高,赢得客人的口碑,做到淡季不淡。

旅游市场不断在变化,老年人群体逐年增多,目前江门市民跟团游有两种方式:一种是和广东省其他地区的客人散拼出团,另一种是江门昆明癫痫病医院预约挂号本地自组成团,我社派专业导游全程陪同。这两年,春秋国旅重点打造的品质自组团线路,性价比高、质量好,广受欢迎。自组团的优势,一是全程有专业导游陪同确保旅途质量,二是都是江门本地人同声同气,旅途更愉快。

目前,不少传统旅行社都在转型,或积极发展线上业务,或从粗放式经济向精细式发展……针对这种变化,春秋国旅首先是线上线下相结合,用心做好产品和服务;其次是通过大数据实现精细化管理,针对消费者做私人定制旅游产品,提供个性化服务。

春秋国旅是本土旅行社,让市民实现“旅游就在家门口”是我们的目标。2019年将继续在五邑地区布局更多的门店,线上会建立网络平台,方便人群线上线下报名。另外,推出多元化、高性价比的产品。港珠澳大桥的开通是旅游的大亮点,它减少了港澳到江门的时间,从旅游交流来说,方便了很多,而且,港珠澳大桥本身是一大亮点,可以利用“一程多站”把经过香港、澳门的国际客人串联起来,吸引更多国际游客到江门旅游。

江门国旅副总经理何炳辉:

内外兼修提升服务品质

2018年,江门国旅注重活动、产品策划,以活动取胜。一是“借势”:利用各种政策性利好或新变化去包装组合产品,比如利用港珠澳大桥开通、江湛铁路开通的良好契机,江门国旅提早策划,采购资源,组合优势产品,产品一经推出就获得了大量客人追捧,又比如2018年国内不少省份“大派红包”,其中像贵州省就推出广东人免门票的优惠政策,我们也充分“借势”推出产品,既收到客人也让市民得益;二是“造势”,与江门日报社携手合作读者团取得良好的品牌效应,此外还推出西北专列、额济纳旗专列等大型活动,收效不错。

从报团的情况来看,市民出游选择日趋成熟。客人报团去旅游,不再单纯追求价格低,而是更愿意选择品质较好的团队;客人选择错峰出行的趋势更加明显,报名平日出游的客人比节假日的还多;私人定制团队日益增多,“自己人玩得更开心”;随着签证更容易和出境游价格的亲民化,市民出境旅游日益增多,从我们公司的数据来看,出境游的业务占比进一步提升;国内游的冷门产品热门化,西部线路和国内游长天数的线路更加吃香,热门区域的客源增长趋缓。

这也从侧面说明,旅行社转型势在必行。变是永恒的不变,由粗放转向精细更是旅行社趋向专业化的表现,你不能要求一个同事既负责出境游,同时又负责国内游,这样无法提供专业的四肢抽搐,口吐白沫,请问要如何治疗癫痫?服务给客人。一直以来,江门国旅都注重“内外兼修”,从客人的需求出发,反向要求企业做好自身工作。企业内部要做好目标管理,细化流程,不断提高员工素质,向管理要效益,同时,大力发展线上线下渠道,方便客人、满足客人需求。

在当前旅行社产品同质化严重的情况下,转型的突破口在三个方面:一是服务人员更加专业化,提供专业化的产品和服务自然让客人更有信心;二是线上线下协同发展,进一步拓宽收客渠道,也方便市民报名旅游;三是更快、更多地推出新产品和新做法,不断给市民带来惊喜,才能引领市场。

2019年,江门国旅将策划更多高性价比的产品供市民选择,继续大力开拓营业部方便市民报名,同时发力线上渠道,让市民足不出户就可以报名去旅游。此外,还将继续提高从业人员的专业素质,更好地服务客人,并拓展多维度的宣传渠道,让产品“飞”得更深更远。

文/图江门日报记者何雯意

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