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环境国旅钟晖:传统旅行社与OTA要互相尊重 跨界融合

中国环境国际旅行社总裁  钟晖在2014旅行社高峰论坛(桂林.旅行社杂志“聚焦电商,拥抱变革”)上的总结致辞

 

——2014旅行社行业发展高峰论坛学习会议总结

来源:旅行社杂志

录音整理:桂林独秀峰·王城景区(国家5A级景区) 翔云

(注:“互相尊重,跨界融合,聚焦电商,共同开启所有中国人的旅游梦!”很多没得以参加此次论坛的朋友问我两天时间都听了些什么,收获了些什么。我连夜整理了环境国旅钟晖总裁的总结录音,希望能和大家分享到在此次论坛上的收获。)以下演讲内容:

所有今天下午提前离场的一定是要后悔的,因为我们每一个环节,从我们张勇开始到最后的论坛结束都是精彩纷呈。所以我们作为旅游界、IT界、投资界跨界的小伙伴,(我其实昨天发了个微信,虽然这是最后一个环节)我觉得是(主办方)给我提供了一个机会,让我能够座在这个位置上一直呆了两整天的时间,所以我是一个最忠实的学习者。

我们这次(论坛)的主题叫“聚焦电商·拥抱变革”,那么我也想用互联网思维作为我的开始,比如说:互联网讲究数据化,我这个总结很难啊,为什么呢?15分钟时间,900秒,我要总结60个嘉宾,这是很难的一件事;第二呢,这次来的除了60个演讲嘉宾和没有演讲还算老大的剩下100个,剩下400多个不管是哪个界的都是中小企业。所以刚才周翔(五星汇联合创始人)讲得好,干什么事都要有个“调性”,我把它叫做“角度”,那么我也希望,虽然环境国旅做为传统业界,每年(产值)18个亿,45家分社,算是传统业界的大旅行社,但是我更愿站在中小旅行社的立场来谈这件事,我也很感谢大家…第三最重要的一条,是我希望今天总结传递的是正能量,因为这两天有太多的迷茫、困惑、不解、甚至是不明白…所以我希望,不管这些人是不是听明白了这些词,还是OTA故弄玄虚,还是传统势力的守旧,我们今天要把我们的分享继续下去。

一个首先要说,我们这次大会是一个历史性大会,两句话可以分享:第一句话,该来的都来了,第二句话,能来的都来了。我们乘坐同一架飞机来,那家飞机被开玩笑称为旅游市值最高的一架飞机。上面有同行的,有很多小伙伴。但这家飞机我发现了件事:第一、这哪家医院治疗癫痫病较为专业架飞机上只有三个人座了头等舱(因为我是国有企业只能座经济舱),但是我们包括我们君联资本老邵在内的创业者座的都是经济舱,(由此)反应了我们现在互联网企业和传统旅行社行业的现象:一个高、大、上,一个屌丝逆袭的现状。第二个挺有意思的,今天早上我们去骑行,18个骑行者只有两个是传统业界的,剩下的16个都是我们来自其它领域的伙伴们,是不是我们这些年轻的,比其它跨界的人更关注生态、环保、健康呢?在ClubMed这样一个好山好水好环境的地方,我觉得我们所有的业者都激发出了好言好语好思路,这么大的信息量,如果要写书的话,可以写一堆。那么我们需要总结什么?我觉得也许这么的大的信息量中我觉得需要记下这么几个词就行了:

第一个词:反反复复被人说过的“焦虑”

我要说的不是所有人在重复说的“焦虑”:OTA的焦虑,大旅行社的焦虑、小旅行社的焦虑,我是想帮大家分享一下所有我们这些老大们在面对焦虑的时候怎么回答的:

途牛网CEO  于敦德——“每一个竞争领域都有竞争对手,每一个层面都有竞争,我们焦虑的对手也有自己的焦虑”。说明什么?竞争无处不在,无时不在,我们选择的旅游行业就是一个充分竞争的行业,我们选择了旅游,就是选择了焦虑。

中国旅游研究院院长  戴斌——“暴利时代已经结束了”。那么我翻译过来,换而言之:难道说赚钱更难了,你就不赚这份钱了吗?那你一定还是要赚这份钱的,服装行业和其它行业比我们还要难受的多。

当然我们还听到了最淡定的回答南湖国旅董事长  赵祁——在面对“挖角”这个问题的时候,他只回答了三个字“没办法”我觉得这是我们传统旅行社的大佬们在面对“焦虑”的时候很淡定。

当然我们也听到了最掷地有声的回答众信国旅总经理  冯滨——虽然机会已经很少了,因为细分市场已经被很多人瓜分了,虽然我们无法向创业者背后的大佬去挑战,我们也没有找到线上线下结合的好方式,但是他最后说“你们等着!”山东嘉华旅游董事长  张明——怕也没用。

今天在张家界市专业癫痫医院交流的时候,所有的业者都给了我极大的压力,说你要总结,一定要说真话,包括张明说的一句话,我觉得值得分享“电商和OTA和传统旅行社和资本的关系叫小三上位”原来我是正房啊!冯总和张总的话让我想起了亮剑里的李云龙说的一句话:“只有不怕死的人才配活着”

金色世纪CEO李延涛——“平台不可能并购全世界,很多中小的服务商根本不会被淘汰”,所以我们在座的各位包括环境国旅都是中小供应商,那么你们“焦虑”什么呢?没有什么可焦虑的。无论什么样的供应商出现,总要有人操作团吧?!所以我要说,太平洋之大,足以容下中美两个大国,旅游市场之大,足以容下OTA和传统的旅行社,这不是你们所担心的问题。

当然,我们还听到了最广大的回答,Amadeus中国区总裁  巴特.汤普金斯——GDS是线下旅行社打击线上旅行社的武器,它可以使你的信息更准确,所以我们可以跨过所有去找Amadeus的GDS。

当然了,我终于明白了,我们的OTA为什么要“焦虑”,在什么时候明白的呢?在一小撮移动互联网的创业者上台之后,电商根本就没有焦虑我们,他是在焦虑他们,他们有一个共同的特点:第一、所有的都是年轻的创业者,70后80后;第二、他们都是在花别人的钱,没有一个花自己的钱;第三、你看到他们每个人的名头都是CEO、COO、创始人;但旅行社的名片都是总经理,为什么?我们开旅行社是为了干一辈子,而他们开一个旅行社要么是为了上市,要么卖掉。你们的目的是不一样的,所以电商是在焦虑他们而不是在焦虑我们。

分享的第二个关键词——“效率”

OTA的强项也是我们传统旅行社的短板,你比如说山东嘉华的张明说他的人均的创收130-150万,我也做过调查,环境国旅每一个员工创造的营业额150万左右,一个人每年能服务400个人就很OK了,但是我们也听到了欣欣旅游网CEO濑润星说他一共只有40个人的团队,他开5万5千家网店,200-300万流量,每月给每个用户推送400个IP,不知道有没有水分,但是我觉得他们效率是高的,我们冯总说GDS最大的优点是准确性、准时性和高效性。传统旅行社40%的时间用在确认、出票,而不是用在寻找新客户。所以癫痫病3年了,要怎样治疗才好,请医生指导我要说,在效率上,传统的企业一定是底的。包括同程网CEO吴志祥说的,传统旅行社最需要学习的就是效率,那么再效率的问题上我们应该怎么办呢?我觉得,至少你有一个办法,就是服务的外包。

分享的第三个关键词——“服务”

我们几乎所有的嘉宾都在谈服务,我们戴院长说“旅行社业要向旅游服务业转变”;我们驴妈妈董事长洪清华说“不能用卖物品的方式卖旅游”途牛的CEO于敦德说“用户最关注的是服务,产品是第二位”同程的吴总说“同程网本质是服务性企业而不是入口企业”。当然还包括我们财付通的蒋总说的特别好“服务好了,自然就产生销量”;上海携程总经理何勇讲的如何解决旅行行业服务标准化的问题;包括京东要引进服务有保障的供应商。这一切说明什么,说明我们的OTA也好,其它的互联网也好,都没有解决旅游服务的标准化问题,但是他们没有解决这个问题的时候,就是我们传统旅游业者的机会,所以,你们要用你们的服务解决这一切他们没有解决的问题,我希望大家给自己一点掌声来坚定自己的信心。

当然,我们还要从中找出非常优秀的演讲者:

最真诚的演讲者——台湾雄狮旅游大中华区总经理陈碧松,陈总“把我们的供应商变成合作伙伴”这是我们中国所有在做的毗邻的企业最需要注意的,毗邻和谐的局面,而不是相互博弈的局面。

最煽情的演讲嘉宾——同城网CEO 吴志祥,他非常详细的描述了“双程大战”,每一句话都那么励志,每一句话都那么让人热血沸腾。

最实在的OTA——悠哉网CEO 李代山,在传统旅行社几位大佬的反复追问下,他说了几句真话:“用户获得的成本问题和对资源的把控是线上公司缺乏的,包括对门店管理经验“。我觉得这很有意思,我觉得这就是个围城,门店管理很容易,如果代山兄弟想学的话,请他来找我。

最温和的演讲嘉宾——旅游百事通总经理 张力,面对来势汹汹的“八爪鱼“,面对易游甄总的提问,他居然昆明治疗癫痫病哪个医院好能够娓娓道来,来分享我们零售终端的一些事。我倒想提醒他,有时候不能与狼共舞,如果与狼共舞,有可能会引火烧身。

第四个关键词——数据化

今天,非常非常多的业者拿他们的数据化在打我们批发商,你知道你的末端在干嘛吗?你不知道,他们拿着这个武器。中国数据化做得最好的的系统是“网上追逃系统”,只要输入身份证你就跑不了,就是因为有大量的、海量的数据分析。那么,我们希望我们的传统业者,一定要在数据上下工夫,他们告诉我们有多少活跃的用户,这些用户有什么样的需求,有什么样的爱好,有什么样的想法,可是这些数据他们不给我们,他们拿着一堆数据赚我们的钱。所以我觉得我们所有的传统业者,需要在数据上下非常非常多的工夫。

我最后点评的环节是想点评一下“资本”:第一、“资本”其实很了解行业,他们中的非常多的人是这个行业中的专家;第二:“资本”很理性,他们知道什么时候能让你赚到钱,什么时间通过什么方式帮你赚到钱。看来,资本没告诉我们的东西才是最真实的东西。如果还有资本的人还在,我想问他们一个问题“你投了100个企业,成功了几个?也许成功的只有10%,比我们做团的还不如,所以我们不用这么太依靠资本,还是要依靠我们自己为好。

最后我还要说,刚才有位嘉宾说传统旅行社因为受到旅游法的冲击,受到旅游法的影响。(我想给你们举两件事例)一个是付总(他座在那里),去年他东南亚做了3万人,与2012年相比,没有下降,这证明了什么?这么个零、负团费的市场都没有下降,说明旅游法就是被“漠视”的。第二,我们在的ClubMed总经理刚告诉我,2013年卖ClubMed卖得最好的是众信旅游,我们传统旅游。

最后,我们要把我们最权威的演讲者的称号授予我们中国旅游研究院的戴院长,他告诉我们;“中国梦中包含着中国人的旅游梦”,所以我们希望,我们传统的旅行社与OTA,包括我们颠覆OTA的这些个MTA的伙伴们,希望我们能够互相尊重,跨界融合,聚焦电商,拥抱未来,共同开启所有中国人的旅游梦!

 

*注:关于旅行社与在线旅游之间的关系,旅游圈特约评论员在《》一文中略有阐述,并指出,依托于旅游目的地的线下服务,或是未来创业的方向。

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