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星巴克的员工为什么都不太热情?背后这4点值得深思 - 热点评论 - 中国原创网|万能文化网

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经营如做人,不要太势利

  十几年前,小编和几个朋友谈事,就近找了个星巴克,但我们几个都是一喝咖啡睡不着的主,所以什么都没点,只是干坐着。


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狼性文化不如人性文化

  去年过年期间,我在欢乐海岸星巴克,旁边来了一个中年妇女,带着两个娃,她衣着华丽,穿金戴银。
  只是她嗓门大了些,一直大声呵责那俩熊孩子河北有治疗癫痫病的医院吗,引来很多人侧望。
  没一会儿,其中一熊娃把饮料打翻了,那妇女又尖叫起来,给了娃两巴掌,娃哇哇大哭。
  妇女气急败坏的对着柜台大声:“服务员!服务员!快拿抹布过来啊!”
  结果,柜台内的几个工作人员,没一个理她。
  于是,她走向柜台,对着最近的工作人员嗓道:“服务员!我叫你呢,你装着没听见吗?”
  那女孩环顾左右,一脸懵懂回到:“我不知道你在叫谁?我们这儿没有服务员,只有咖啡师。
  妇女威胁到:“你怎么这种服务态度,不想让别人再来了吗?”
  女孩微微一笑说:“请便。”癫痫病长沙哪家最好>   亲眼看到这一幕,心里默默给那女孩点赞。
  日常中,你也会发现,星巴克的服务员,不,咖啡师,不像海底捞那般的热情,当然也不是冷冰冰,而是和你平起平坐。
  他们不会因为你是顾客就刻意讨好你,这其实就是企业文化的体现。
  星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过,企业内部从来不称呼“店员”或“员工”,而是称“伙伴”(Partner),就是想让每个人之间是彼此尊重。
  这种人性文化,也许就是咖啡师们不太热情,却又恰如其分的原因。湖北都有哪些有名的癫痫病医院rong>
  相比较而言,我极讨厌很多企业崇尚的“狼性文化”,而且“狼性文化”往往会演变成一种“狼狗文化”。
  怎么说呢?他们期望员工对待纪律的统一性像狼,但又有希望员工对待公司的忠诚度像狗;他们期望员工对待竞争的进取心像狼,但又希望员工对待客户的迎合度像狗。
  这一会儿狼性,一会儿狗性的,员工不分裂吗,为啥就不能让他们拥有“人性”。
  我的MBA管理学教授说过一句话,我很认可,他说:“管理就像教育小孩,身体力行大于说教,你对员工啥样,员工也会对客户啥样。
  想想也是吧,你一嘴的治疗癫痫正规医院仁义道德,却对员工百般苛刻,你还能指望员工对客户好到哪里?多半是能骗一个算一个。
  最后,吃亏的到底是谁?
  所以这件事对我的启发是,无论经营还是管理,无论对待客户还是对待员工,都还是回归本性好些。
  不能因为员工身处底层,你就飞扬跋扈;也不要因为客户手握财源,你就媚颜百献。
  对人实实在在,把该做的做好,比啥都强。也别再鼓吹什么“狼性文化”,这个年代更需要的是“人性文化”。

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